Содержание
Кто клиент и что он ищет
- После травмы или операции. Костыли, трость, ходунки на несколько недель. Решение принимают быстро, часто родственники.
- Уход за пожилым человеком. Инвалидная коляска, ходунки, функциональная кровать, противопролежневый матрас. Аренда на месяцы.
- Временная нужда. Поездка, свадьба, выписка из больницы. Коляска на несколько дней.
Отсюда главная особенность: аренды длинные, а клиенту важна доставка и понятные правила продления. Как это выглядит со стороны клиента, мы разобрали в статье прокат костылей и медицинского оборудования.
Шаг 1. Ассортимент на старте
| Группа | Что важно при закупке | Как учитывать |
|---|---|---|
| Костыли, трости | Регулировка по росту, запас наконечников и накладок | Количеством, если модели одинаковые, или поштучно |
| Ходунки, роллаторы | Складная конструкция для перевозки, тормоза у роллаторов | Поштучно |
| Инвалидные коляски | Ширина сиденья под разных людей, исправные тормоза и шины | Поштучно, с заводским номером |
| Кровати и матрасы | Доставка и сборка, электрика, обработка поверхностей | Поштучно, с доставкой в заказе |
Начните с костылей, тростей и ходунков. Они недорогие, их легко хранить и обрабатывать. Коляски и кровати добавляйте, когда будет налажена доставка.
Шаг 2. Регистрация и медизделия
Для старта в одиночку подойдёт самозанятость: доход до 2,4 млн ₽ в год и без работников по трудовому договору. Для точки с сотрудниками и доставкой понадобится ИП. Для проката вещей личного пользования обычно указывают код 77.29. Формулировку сверяйте по действующей редакции ОК 029-2014.
Отдельный вопрос: обслуживание. Если вы собираетесь сами ремонтировать и настраивать сложную технику, например электрические кровати, уточните у юриста, нужна ли лицензия на техническое обслуживание медицинских изделий. Часто проще заключить договор с сервисной организацией, а самим делать только осмотр, чистку и замену расходников.
Шаг 3. Договор, акт и залог
Шаблонов договоров мы не даём: документ лучше собрать под свой ассортимент с юристом. Вот что в нём должно быть.
- В договоре: конкретное изделие с номером, срок аренды, как продлить и как вернуть досрочно, что считается нормальным износом, кто отвечает за доставку.
- В акте выдачи: комплектность (подножки, подлокотники, наконечники), состояние, отметка о том, что изделие проверено и показано, как им пользоваться.
- Залог: считайте от стоимости замены изделия. Паспорт в залог брать нельзя: данные можно переписать с согласия клиента.
- Персональные данные: вы храните имя, телефон и адрес клиента. Нужны согласие на обработку и уведомление Роскомнадзора до начала обработки.
Сведения о здоровье клиента для проката обычно не нужны. Не спрашивайте диагноз и не записывайте его: это особая категория данных с более строгими требованиями.
Шаг 4. Обработка между выдачами
Приёмка
Осмотр по акту при клиенте: тормоза, крепления, наконечники, обивка.
Чистка и дезинфекция
Каждое изделие после возврата. Средство выбирайте по инструкции производителя, чтобы не испортить покрытие.
Проверка
Регулировки, тормоза, фиксаторы. Изделие, которое не прошло проверку, не выдаётся.
Упаковка
Чистое изделие в чехле или плёнке. Клиент видит, что вещь обработана.
Шаг 5. Цена и долгие аренды
В прокате медтехники клиенты берут вещь на недели и месяцы, поэтому цену удобно строить лестницей: сутки, неделя, месяц. Проверьте, что месячная аренда окупает изделие за разумный срок.
Месяцев до окупаемости = Стоимость изделия ÷ (Цена месяца − Обработка и расходники за месяц)
Пример на условных числах: допустим, коляска стоит 20 000 ₽, месяц аренды 3 000 ₽, обработка и расходники 500 ₽. Тогда 20 000 ÷ 2 500 = 8 месяцев аренды. Месяцы считаются по всем клиентам вместе, перерывы между арендами в них не входят. Подробнее о цене: как считать цену аренды.
Как вести учёт в ProkatDesk
- Поштучный учёт. У каждой коляски и кровати свой код: заводской номер или ваша наклейка. По коду видно, у кого вещь и когда она должна вернуться.
- Долгие аренды без путаницы. Занятость по каждой единице: бронь на занятые даты не сохранится.
- Обработка. Запись обслуживания снимает изделие с выдачи, пока вы её не закроете.
- Доставка в заказе. Адрес, окно, курьер и стоимость, список доставок на день.
- Залог отдельно от выручки. Сумма, способ, удержание за повреждение с причиной, возврат остатка.
- Просрочка. В день возврата клиенту уходит письмо, штраф за просроченные сутки считается сам.
Продление после выдачи оформляется новым заказом: даты выданного заказа не меняются. Печати договора и акта из заказа пока нет. Бесплатный тариф рассчитан на 5 позиций. Подробнее о нише: программа для проката медтехники. Если вы ещё выбираете направление, посмотрите прокат как бизнес.
Типичные ошибки
- Закупка без проверки регистрации. Дешёвое изделие без удостоверения создаёт риск для вас и клиента.
- Нет обработки между выдачами. Для медтехники это вопрос доверия, клиент больше не вернётся.
- Долгая аренда без даты возврата. Через три месяца никто не помнит, где коляска.
- Диагноз в карточке клиента. Лишние данные, лишние риски.
Нужна ли лицензия, чтобы сдавать костыли в прокат?
Для самой сдачи в прокат лицензию обычно не требуют. Вопрос возникает, если вы сами выполняете техническое обслуживание медицинских изделий. Уточните это у юриста или отдайте обслуживание сервисной организации по договору.
Какие изделия можно сдавать в прокат?
Только зарегистрированные медицинские изделия. Проверьте модель в реестре Росздравнадзора и сохраните документы поставщика.
Какой ОКВЭД выбрать для проката медтехники?
Обычно указывают 77.29 «Прокат и аренда прочих предметов личного пользования и хозяйственно-бытового назначения». Сверяйте формулировку по действующей редакции ОК 029-2014.
Как часто нужно обрабатывать изделия?
После каждого возврата, до следующей выдачи. Средство подбирайте по инструкции производителя изделия.
Как продлевать аренду, если клиенту нужно дольше?
Договоритесь о порядке продления заранее и пропишите его в договоре. В ProkatDesk продление после выдачи оформляется новым заказом на следующий период.
Что для этого есть в ProkatDesk
Разделы продукта, которые закрывают задачи из этого материала.
Учёт залога и удержаний в прокате
Залог - деньги клиента, которые вы вернёте, если вещь цела. ProkatDesk ведёт его отдельно от выручки: сколько взяли, сколько удержали за ущерб и сколько вернули, с причиной по каждой позиции.
Доставка и самовывоз в прокате
Половина заказов уезжает к клиенту. ProkatDesk держит адрес, окно доставки и курьера в самом заказе, а на каждый день собирается список доставок со статусами.
Штраф за просрочку и подготовка вещей между арендами
Клиент вернул позже срока: штраф за каждые просроченные сутки система посчитает сама. Вещь надо почистить или проверить: запись обслуживания снимет её с выдачи до готовности.